Case History: L'Azienda X Ottimizza la Gestione delle Chiamate tra le Sue Sedi con una Soluzione IVR sul Numero Verde
Introduzione
L'Azienda X, è una realtà in continua espansione, con diverse sedi distribuite sul territorio italiano. Di recente, l'azienda ha dovuto affrontare una sfida importante: ottimizzare la gestione delle chiamate in arrivo sul numero verde tra le sue varie sedi. Grazie alla collaborazione con la nostra azienda e alla soluzione innovativa basata sulla selezione tramite tastiera (IVR) , l'Azienda è riuscita a migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti che contattano il numero verde.
Il Problema
Con l'aumento delle sedi e l'espansione dell'attività, l'Azienda X ha riscontrato una crescente difficoltà nella gestione delle chiamate in arrivo sul numero verde. I clienti che chiamavano il numero verde venivano smistati in maniera non ottimale, con tempi di attesa lunghi e, in alcuni casi, venivano indirizzati alla sede sbagliata, causando frustrazione e insoddisfazione.
L'Azienda X aveva bisogno di una soluzione che permettesse uno smistamento efficiente delle chiamate tra le diverse sedi, in modo da garantire un servizio rapido e preciso ai clienti, riducendo al minimo i tempi di attesa e gli errori.
La Soluzione
La nostra azienda, specializzata in telecomunicazioni, ha proposto all'Azienda X una soluzione innovativa per risolvere il problema dello smistamento delle chiamate sul numero verde: l'utilizzo di una selezione dei tasti tramite tastiera (IVR) .
Il sistema proposto prevedeva l'introduzione di un messaggio audio all'inizio della chiamata, nel quale veniva chiesto al cliente di selezionare, tramite la tastiera del telefono, la sede con cui desiderava parlare. In base alla selezione effettuata, il chiamante veniva automaticamente indirizzato alla sede corretta, senza la necessità di interventi manuali da parte degli operatori.
L'implementazione di questa soluzione è stato semplice visto che i nostri numeri verdi dispongono già di q uesta funzione gratuita abbiamo comunque analizzato le specifiche esigenze dell'azienda e proposto un albero di selezione da tastiera più intuitivo e user-friendly possibile. Abbiamo inoltre fornito una formazione completa agli operatori delle diverse sedi, per garantire che fossero in grado di gestire il nuovo sistema in modo efficace visto che per ogni selezione è anche presente un messaggio di annuncio a chi risponde che consente di conoscere se la chiamata proveniente dal numero verde. Il messaggio di annuncio all'operatore è personalizzabile, chi risponde sente in anteprima (ad esempio: chiamata da numero verde), in questo modo conosce in anticipo la provenienza della chiamate e si può già concentrare sulla possibile domanda o esigenza del chiamante.
Risultati
Grazie all'implementazione di un albero IVR sul numero verde, l'Azienda X ha ottenuto risultati notevoli in termini di efficienza nella gestione delle chiamate e di soddisfazione dei clienti. Il sistema ha permesso di ridurre significativamente i tempi di attesa e gli errori nello smistamento delle chiamate, garantendo ai clienti un servizio rapido e preciso.
Inoltre, la soluzione ha portato a un miglioramento dell'organizzazione interna dell'azienda, consentendo ai dipendenti di concentrarsi sulle loro mansioni principali, invece di dover gestire manualmente lo smistamento delle chiamate. Questo ha portato a un aumento della produttività e a una riduzione dei costi operativi.
La case history dell'Azienda X dimostra come una soluzione innovativa e ben progettata possa avere un impatto significativo sul successo di un'azienda e sulla soddisfazione dei suoi clienti. Grazie alla nostra expertise, siamo stati in grado di offrire a tutte le aziende una soluzione su misura, in grado di risolvere il problema dello smistamento delle chiamate sul numero verde e di migliorare l'esperienza dei clienti.
L'esperienza dell'Azienda X è un esempio concreto di come l'adozione di soluzioni innovative e ben progettate possa portare a risultati eccellenti e benefici duraturi per un'azienda e i suoi clienti. Grazie alla soluzione proposta, l'Azienda X ha migliorato l'efficienza nella gestione delle chiamate destinate alle diverse sedi, aumentando la soddisfazione dei clienti e la produttività dei dipendenti.
Questa case history dimostra l'importanza di una stretta collaborazione tra le aziende e i loro fornitori di servizi per individuare e implementare soluzioni efficaci, in grado di rispondere alle specifiche esigenze di ciascuna realtà aziendale. Con la giusta combinazione di innovazione e competenza, è possibile superare le sfide più complesse e raggiungere risultati straordinari.
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